تواصل مع شرڤي
البريد الإلكتروني tarek.bndriss@gmail.com and include your order reference, name, and the issue. We will reply with the next steps.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
إذا أردت تعديل الطلب أو إلغاءه، فتواصل معنا في أقرب وقت وقبل الإرسال. سنحاول إيقافه أو تعديله، لكن لا يمكننا ضمان ذلك بعد تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. وتظل حقوقك القانونية كمستهلك سارية.
طلبات المستهلكين عبر الإنترنت
في كثير من مشتريات المستهلكين عبر الإنترنت، يمكنك الرجوع عن الشراء خلال 14 يوماً من استلام البضاعة دون إبداء سبب. لممارسة هذا الحق، أرسل إلينا رسالة خلال هذه المدة توضح فيها الرجوع عن الشراء مع ذكر مرجع الطلب. ويكون لديك عادةً 14 يوماً إضافية لإعادة المنتجات بعد إخطارنا.
قد تُستثنى بعض المنتجات الغذائية من حق الرجوع، مثل المنتجات سريعة التلف. وقد ينطبق استثناء آخر على المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد فتحها. يعتمد ذلك على المنتج والظروف؛ ولن نطبق الاستثناء إلا حيث يسمح القانون. تواصل معنا قبل إعادة أي منتج غذائي لنتأكد من الإجراء المناسب.
عند انطباق حق الرجوع، تتحمل التكلفة المباشرة للإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو نتفق على خلاف ذلك. نرد المدفوعات ضمن المهلة القانونية، بما يشمل خيار التوصيل القياسي حيث يفرض القانون ذلك. وقد ننتظر استلام المنتجات أو إثبات إرسالها. ويُجرى الرد، متى أمكن، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
الطلبات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة
يرجى مراسلتنا سريعاً إذا وصل الطلب تالفاً أو كان غير صحيح أو ظهرت مشكلة أخرى في المنتج. اذكر مرجع الطلب وأرفق صوراً للزجاجة والتغليف عند الحاجة. سنعمل معك لإيجاد حل مناسب وفق حقوق المستهلك. لا ينتقص هذا الإشعار المتعلق بالنظافة من حقوقك بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
سلامة الغذاء والتخزين
تحقق من ختم الزجاجة عند وصولها. قبل الفتح: تُحفظ في مكان بارد ومظلم (ويُفضّل استهلاكها خلال 6–9 أشهر). بعد الفتح: تُحفظ في الثلاجة. اتبع التاريخ وتعليمات التخزين المطبوعة على الزجاجة. لا تستهلك زجاجة ختمها مكسور أو يبدو المنتج فيها تالفاً؛ تواصل معنا أولاً.
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء، لا تُعد منتجاً غذائياً مفتوحاً أو تالفاً قبل التواصل معنا. سنوضح لك طريقة التعامل معه وما إذا كانت الإعادة لازمة.
الاستلام وطلبات الأعمال
قد يظل الطلب الذي تم الاتفاق عليه عبر الإنترنت للاستلام في فينيندال عقد بيع عن بُعد؛ ولا يلغي الاستلام وحده حقوق المستهلك المنطبقة. أما مشتريات الشركات أو المناسبات للأغراض المهنية فلا تُعد مشتريات مستهلكين وتخضع للشروط المتفق عليها في عرض السعر المكتوب.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
راسل tarek.bndriss@gmail.com. وسنؤكد لك عنوان الإرجاع والتعليمات عبر البريد الإلكتروني قبل إرسال الطرد.