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E-Mail tarek.bndriss@gmail.com and include your order reference, name, and the issue. We will reply with the next steps.
Bestellung ändern oder stornieren
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich vor dem Versand. Wir versuchen, sie aufzuhalten oder anzupassen, können dies nach Vorbereitung oder Übergabe an den Versanddienstleister aber nicht garantieren. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben bestehen.
Onlinekäufe durch Verbraucher
Bei vielen Onlinekäufen durch Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Schreiben Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig, dass Sie widerrufen, und nennen Sie Ihre Bestellreferenz. Danach haben Sie normalerweise weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.
Für bestimmte Lebensmittel kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, zum Beispiel bei schnell verderblicher Ware. Eine weitere Ausnahme kann für versiegelte Waren gelten, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können. Das hängt vom Produkt und den Umständen ab; wir wenden eine Ausnahme nur an, wenn das Gesetz sie zulässt. Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung von Lebensmitteln, damit wir das richtige Vorgehen bestätigen.
Wenn das Widerrufsrecht gilt, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern die Ware nicht mangelhaft ist oder wir nichts anderes vereinbaren. Wir erstatten innerhalb der gesetzlichen Frist, einschließlich der Standardlieferkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Wir dürfen die Ware oder einen Versandnachweis abwarten. Die Erstattung erfolgt nach Möglichkeit über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Bestellungen
Bitte schreiben Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, falsch ist oder ein anderes Produktproblem aufweist. Nennen Sie Ihre Bestellreferenz und fügen Sie bei Bedarf Fotos von Flasche und Verpackung bei. Wir finden mit Ihnen eine angemessene Lösung im Rahmen Ihrer Verbraucherrechte. Diese Hygienehinweise schränken Rechte bei mangelhafter oder falsch beschriebener Ware nicht ein.
Lebensmittelsicherheit und Aufbewahrung
Prüfen Sie nach Erhalt das Flaschensiegel. Ungeöffnet: kühl und dunkel lagern (am besten innerhalb von 6–9 Monaten verbrauchen). Nach dem Öffnen: im Kühlschrank aufbewahren. Beachten Sie das aufgedruckte Datum und die Lagerhinweise. Eine Flasche mit beschädigtem Siegel oder sichtbaren Schäden bitte nicht konsumieren; kontaktieren Sie uns zuerst.
Senden Sie geöffnete oder beschädigte Lebensmittel aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Wir erklären Ihnen, was zu tun ist und ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Abholung und Geschäftskäufe
Eine online vereinbarte Bestellung zur Abholung in Veenendaal kann weiterhin ein Fernabsatzgeschäft sein; die Abholung hebt geltende Verbraucherrechte nicht auf. Geschäfts- oder Veranstaltungsbestellungen zu beruflichen Zwecken sind keine Verbraucherkäufe und richten sich nach dem schriftlichen Angebot.
Benötigen Sie Hilfe?
Schreiben Sie an tarek.bndriss@gmail.com. Wir bestätigen Ihnen eine Rücksendeadresse und die Anweisungen per E-Mail, bevor Sie ein Paket versenden.