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E-mail tarek.bndriss@gmail.com and include your order reference, name, and the issue. We will reply with the next steps.
Modifier ou annuler une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible et avant l’expédition. Nous essaierons de l’arrêter ou de la modifier, sans pouvoir le garantir une fois qu’elle est préparée ou remise au transporteur. Vos droits légaux restent applicables.
Commandes en ligne des consommateurs
Pour de nombreux achats en ligne par un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail dans ce délai en indiquant clairement votre rétractation et votre référence de commande. Vous disposez ensuite normalement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
Certains produits alimentaires peuvent être exclus du droit de rétractation, par exemple ceux qui se détériorent rapidement. Une autre exception peut concerner des produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. Cela dépend du produit et des circonstances ; nous n’appliquerons une exception que lorsque la loi le permet. Contactez-nous avant de renvoyer un produit alimentaire afin que nous confirmions la procédure.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou accord contraire. Nous remboursons dans le délai légal, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou une preuve d’envoi. Le remboursement s’effectue si possible par le moyen de paiement initial.
Commande endommagée, incorrecte ou défectueuse
Écrivez-nous rapidement si votre commande arrive endommagée, est incorrecte ou présente un autre problème. Indiquez votre référence et, si utile, joignez des photos de la bouteille et de l’emballage. Nous chercherons une solution adaptée conformément à vos droits de consommateur. Cette politique d’hygiène ne supprime pas vos droits concernant un produit défectueux ou non conforme à sa description.
Sécurité alimentaire et conservation
À réception, vérifiez le sceau de la bouteille. Non ouverte : conservez-la dans un endroit frais et sombre (de préférence à consommer dans les 6 à 9 mois). Après ouverture : gardez-la au réfrigérateur. Respectez la date et les consignes de conservation imprimées sur la bouteille. Ne consommez pas une bouteille dont le sceau est rompu ou qui semble endommagée ; contactez-nous d’abord.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, ne renvoyez pas un produit ouvert ou endommagé sans nous contacter. Nous vous expliquerons la marche à suivre et si un retour est nécessaire.
Retrait et commandes professionnelles
Une commande conclue en ligne puis retirée à Veenendaal peut rester une vente à distance ; le retrait ne supprime pas les droits du consommateur applicables. Les achats professionnels ou événementiels à des fins professionnelles ne sont pas des achats de consommateurs et suivent les conditions du devis écrit.
Besoin d’aide ?
Écrivez à tarek.bndriss@gmail.com. Nous vous confirmerons par e-mail l’adresse et les instructions de retour avant tout envoi.