Contact opnemen met Chargui
E-mail tarek.bndriss@gmail.com and include your order reference, name, and the issue. We will reply with the next steps.
Een bestelling wijzigen of annuleren
Neem zo snel mogelijk en vóór verzending contact met ons op als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. We proberen dit te regelen, maar kunnen dit niet beloven zodra de bestelling is klaargemaakt of aan de vervoerder is meegegeven. Je wettelijke consumentenrechten blijven gelden.
Online consumentenbestellingen
Bij veel online aankopen door consumenten kun je de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Mail ons binnen die termijn duidelijk dat je de koop herroept en vermeld je bestelreferentie. Daarna heb je normaal nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Voor sommige levensmiddelen kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld producten die snel bederven. Een aparte uitzondering kan gelden voor verzegelde producten die na verbreking van de verzegeling om gezondheids- of hygiëneredenen niet retour kunnen. Dit hangt af van het product en de omstandigheden; we passen een uitzondering alleen toe als de wet dat toestaat. Neem vóór het terugsturen van levensmiddelen contact met ons op, zodat we de juiste procedure kunnen bevestigen.
Als het herroepingsrecht geldt, betaal je de directe retourkosten, tenzij het product gebrekkig is of we iets anders afspreken. We betalen je volgens de wettelijke termijn terug, inclusief de standaard bezorgkosten voor zover de wet dat vereist. We mogen wachten tot we de goederen of een bewijs van verzending hebben ontvangen. Waar mogelijk betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde, verkeerde of gebrekkige bestellingen
Mail ons zo snel mogelijk als je bestelling beschadigd aankomt, verkeerd is of een ander productprobleem heeft. Vermeld je bestelreferentie en voeg zo nodig foto’s van de fles en verpakking toe. We zoeken samen naar een passende oplossing volgens je consumentenrechten. Dit hygiënebeleid beperkt je rechten bij gebrekkige of verkeerd beschreven producten niet.
Voedselveiligheid en bewaren
Controleer bij aankomst de verzegeling van de fles. Ongeopend: koel en donker bewaren (bij voorkeur binnen 6–9 maanden). Na opening: in de koelkast bewaren. Volg de datum en bewaarvoorschriften op de fles. Drink niet uit een fles met een verbroken verzegeling of zichtbare schade; neem eerst contact met ons op.
Stuur geopende of beschadigde levensmiddelen om redenen van hygiëne en voedselveiligheid niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We leggen uit wat je moet doen en of retourneren nodig is.
Afhalen en zakelijke bestellingen
Een online overeengekomen bestelling die je in Veenendaal afhaalt, kan nog steeds een koop op afstand zijn; afhalen neemt toepasselijke consumentenrechten niet weg. Zakelijke of evenementbestellingen voor professionele doeleinden zijn geen consumentenaankopen en vallen onder de voorwaarden in de schriftelijke offerte.
Hulp nodig?
Schrijf naar tarek.bndriss@gmail.com. We bevestigen een retouradres en instructies per e-mail voordat je een pakket verstuurt.